商家未按时交货需退款，先明确处理步骤：可先协商退款，友好沟通争取一致；协商不成，提交书面申请，明确理由和金额并要求回复；若商家拒退或拖延，向消协投诉请其调解；调解无果，按合同或法律向有管辖权法院起诉维权。
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