收到催款电话问平台不告知发账单是真的吗

您询问的平台是否应告知发账单的问题，可依据《民法典》合同编的相关规定进行分析。 《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。” 若您与平台的合同中明确约定了平台需发送账单，平台未履行则违反“全面履行义务”；若合同未约定，但根据交易习惯（如多数同类平台均提供账单告知服务），平台也应遵循诚信原则履行通知义务。综上，若存在约定或交易习惯要求，平台不告知发账单的行为不合法；若无，则平台无强制告知义务。
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针对平台不告知发账单的问题，以下常见错误操作需避免： 1. 忽视合同条款：未仔细核查合同中关于账单告知的约定，直接认定平台违约，可能导致后续维权缺乏依据。 2. 轻信非官方信息：通过第三方链接或非官方客服查询账单，可能泄露个人信息或遭遇诈骗。 3. 未留存沟通证据：与平台沟通时未记录内容，若后续产生纠纷，无法证明平台是否存在过错。 若您已出现类似错误操作或担心权益受损，欢迎进一步向律师咨询。
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平台不告知发账单可能存在以下法律风险点： 1. 证据链断裂风险：例如您主张平台未发送账单，但未留存合同条款、沟通记录等证据，若平台抗辩已履行义务，您可能因证据不足无法维权。 2. 经济损失风险：例如平台未发送账单导致您错过还款期限，产生逾期利息或违约金，您可能因无法证明平台过错而自行承担损失。
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以下特殊情况可能影响平台不告知发账单问题的处理： 1. 平台系统故障：若平台因系统升级、服务器故障等技术问题未发送账单，属于不可抗力之外的违约情形，平台需承担相应责任（如免除逾期利息）。 2. 您未更新联系方式：若您在平台留存的手机号、邮箱已变更但未及时更新，导致平台无法发送账单，平台无需承担责任，损失由您自行承担。 3. 紧急情况例外：若您因突发疾病、自然灾害等紧急情况无法接收账单，且及时告知平台，平台可能需酌情延长还款期限或重新发送账单。